Política de devolución

1. Derecho de devolución:

1.1. Todos los compradores de cursos en línea en nuestra plataforma tendrán derecho a solicitar una devolución dentro de un período de 10 días hábiles después de la compra, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

1.2. Los vendedores deben aceptar y cumplir con esta política de devolución y proporcionar reembolsos o soluciones adecuadas en caso de que se cumplan las condiciones de devolución.

2. Condiciones de devolución:

2.1. Las solicitudes de devolución solo serán aceptadas si se cumplen las siguientes condiciones:

2.1.1. El comprador debe presentar la solicitud de devolución a través del sistema de soporte de la plataforma dentro del período de 10 días hábiles después de la compra.

2.1.2. El curso no debe haber sido consumido en más del 50%. No se aceptarán devoluciones para cursos que hayan sido consumidos más allá del 50%.

2.1.3. El comprador debe proporcionar una justificación válida para la solicitud de devolución, como:

a) Problemas técnicos graves con el acceso al curso.

b) El contenido del curso no coincide con la descripción proporcionada en la plataforma.

c) El vendedor no cumple con los términos y condiciones acordados, como la falta de entrega de material adicional prometido.

3. Proceso de devolución:

3.1. Para solicitar una devolución, el comprador debe seguir estos pasos:

3.1.1. Enviar una solicitud de devolución a través del sistema de soporte de la plataforma, proporcionando los detalles pertinentes sobre la transacción y la razón de la solicitud.

3.1.2. La plataforma revisará la solicitud y se comunicará con el vendedor para resolver la situación.

3.1.3. Si se determina que la solicitud de devolución cumple con las condiciones establecidas en esta política, la plataforma procederá a emitir el reembolso correspondiente al comprador dentro de un plazo de 10 días hábiles.

4. Responsabilidad del vendedor:

4.1. Los vendedores tienen las siguientes responsabilidades:

4.1.1. Garantizar la calidad y exactitud de la información proporcionada sobre sus cursos, incluyendo la descripción, el contenido y los materiales adicionales prometidos.

4.1.2. Cumplir con los términos y condiciones acordados con el comprador, como proporcionar el acceso al curso y cualquier material adicional prometido.

4.1.3. En caso de una solicitud válida de devolución, el vendedor debe proporcionar un reembolso total al comprador dentro de un plazo de 10 días hábiles, o una solución alternativa aceptable para ambas partes.

4.2. Los vendedores que incumplan repetidamente esta política pueden enfrentar sanciones, incluyendo la suspensión o la terminación de su cuenta en la plataforma.

5. Comunicación y transparencia:

5.1. La plataforma se compromete a comunicar de manera clara y precisa esta política de devolución a los compradores y vendedores.